Que faire si vous ne parvenez pas à transférer un appel de mobile à mobile ?

De nos jours, la plupart d’entre nous ont un travail de bureau et ne travaillent pas avec des clients au téléphone.

Cependant, de nombreuses entreprises ont recours aux services de centres d’appels pour gérer les interactions avec les clients, car il peut être difficile pour les employés de jongler avec tout ce qu’ils doivent savoir (et faire) en une journée. Plus de renseignements sur ce domaine sur URL. Supposons que votre entreprise utilise un service de centre d’appels externe pour traiter les demandes des clients, mais que vous préférez transférer ces appels directement depuis votre téléphone portable plutôt que depuis un téléphone de bureau ou une ligne fixe distincte.

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Si vous voulez savoir ce qu’il faut faire si vous ne pouvez pas transférer un appel de mobile à mobile, lisez ce qui suit !

Qu’est-ce qu’un transfert d’appel ?

Le transfert d’appel consiste à transférer un appel actif d’une personne à une autre. Il existe de nombreuses raisons de le faire, notamment : – Changer de rôle dans une session de coaching ou de mentorat – par exemple, si vous coachez un collègue et qu’il a des difficultés avec un aspect particulier de son travail, vous pouvez transférer l’appel à quelqu’un d’autre qui connaît la réponse et peut aider cette personne.

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– Prendre un appel urgent pendant une réunion – si vous êtes en réunion et que votre téléphone sonne, mais que vous ne pouvez pas ignorer l’appel, vous pouvez demander à la personne qui dirige la réunion de vous transférer l’appel. Plus de renseignements sur ce domaine sur Cliquez pour en savoir plus.

– Se retirer d’un appel mais ne pas y mettre fin – il peut arriver que vous ayez besoin de quelques minutes mais que votre appel ne puisse pas se terminer.

Dans ce cas, il peut être utile de transférer l’appel à quelqu’un d’autre afin qu’il reste actif sans être trop distrayant.

Comment transférer un appel du bureau/de la ligne fixe vers le mobile ?

Lorsque vous transférez un appel du bureau vers votre téléphone portable, vous devez tenir compte des points suivants : – Votre ordinateur et votre téléphone doivent être reliés entre eux pour que votre ordinateur reconnaisse votre téléphone portable. Cela peut généralement être fait en se connectant via Internet ou via le réseau privé de votre entreprise.

– L’appel doit être transféré au bon moment. Si vous utilisez un centre d’appels logiciel, vous devez vous assurer que vous transférez l’appel juste après avoir cliqué sur « fin » sur votre téléphone de bureau. La plupart des centres d’appels logiciels disposent d’une minuterie qui vous indique le temps restant avant la fin de l’appel.

Comment transférer un appel de mobile à mobile ?

Le transfert d’un appel de mobile à mobile est en fait plus facile que le transfert d’un appel de bureau à mobile. Il vous suffit de vous assurer que votre ordinateur et votre téléphone sont reliés, puis de cliquer sur « transférer vers le mobile » sur l’écran de votre ordinateur.

Une fois que vous aurez fait cela, l’appel sonnera sur votre téléphone et vous devrez répondre à l’appel, puis cliquer sur « transférer au bureau » sur l’écran de votre téléphone pour que l’appel soit transféré à l’autre personne.

3 façons de synchroniser votre téléphone et votre ordinateur ensemble

– Utilisation de Google Voice – Si votre ordinateur et votre téléphone portable sont tous deux des appareils compatibles avec Google, vous pouvez utiliser l’option Google Voice pour les relier.

Cela se fait par le biais d’un paramètre sur votre ordinateur qui vous permet d’envoyer des appels de votre ordinateur vers votre mobile.

– Utilisation d’un centre d’appels en ligne – Si vous utilisez un centre d’appels en ligne, il est fort probable qu’il offre cette fonctionnalité. Vous pouvez aller dans les paramètres et relier votre téléphone à votre ordinateur, puis transférer les appels de votre ordinateur à votre téléphone. – Utilisation d’une application – Il existe des applications spécialisées dans le transfert d’appels entre votre ordinateur et votre téléphone portable. Si vous choisissez d’utiliser une application, assurez-vous qu’elle a été approuvée pour votre téléphone spécifique.

Conclusion

Le transfert d’un appel du bureau au mobile peut être une compétence importante et vous éviter de devoir mettre fin à un appel avec un client qui a besoin d’une conversation plus longue. Cependant, le transfert d’un appel de mobile à mobile est encore plus important et peut vous faire gagner beaucoup de temps et de frustration. Pour réussir cette opération, assurez-vous que votre téléphone de bureau et votre ordinateur sont reliés entre eux afin que l’appel soit transféré de l’ordinateur au téléphone. Ensuite, assurez-vous de transférer l’appel au bon moment afin que le client ne se retrouve pas à parler à deux personnes différentes au cours d’un même appel.